PRAXAIR 的客戶

Praxair 全球供應系統 (GSS) 小組的團隊合作是最佳例證，突顯員工如何進行跨國合作，為客戶提供優異的解決方案。GSS 小組的技術領導，廣泛運用於我們的工程、採購、營建與全球工業氣體工廠的設立。Praxair 在全球共有 10 個 GSS 執行中心，所屬員工共 1,200 人。這些員工共同執行國際計畫，時常透過跨國合作完成目標 － 由一個中心負責設計，另一個中心安裝設備。他們也與研發團隊密切合作，整合新的技術之後運用於全球各地，以達成客戶需求。

Praxair 美國全球市場開發 (GMD) 團隊與 Praxair 中國應用設備團隊的協同合作，顯示我們如何透過全球團隊分享知識與專業能力，來達成客戶的績效目標。 

透過密切合作，美國團隊與中國團針對 Praxair 特殊注射器與鋼鐵業氣體流量控管系統的設計、建造及調試，共同發展當地能力。Praxair 中國團隊充分掌握了這些技術，簽訂多項計畫並於當地執行。美國團隊則提供流程相關技能，持續支援這些計畫，並協助電腦控管及系統程序設計。兩個團隊結合當地的設備製造、現場調試，以及特殊煉鋼流程專業技術等，共同為客戶提供最佳綜效。

Praxair 印度團隊則運用其全球經驗與知識、對文化和企業動態的瞭解，成功因應孟加拉包裝氣體客戶 M/S Bin Habit Bd 的氬氣供應需求。 

該團隊面臨的挑戰，包括取得氣體裝運車跨越孟加拉邊境的許可，此外還必須在價格敏感性極高的孟加拉市場競爭，該市場充斥來自其他國家的低成本供應商。Praxair 印度團隊努力不懈，終於成功交付產品。他們順利打入此一全新市場，與客戶共同成長，提供安全可靠的服務。

當地團隊的專業知識及對各市場的瞭解，一直是各種計畫得以成功執行的關鍵因素，拉丁美洲的客戶關係計畫就是最佳例證。 

成立於 2004 年的客戶關係計畫，在短短六年內將巴西的客戶留存率從 92% 提升至 99%，獲公認為 Praxair 全球營運的客戶服務標竿。由於該項計畫極為成功，Praxair 已於阿根廷、哥倫比亞、墨西哥、委內瑞拉及祕魯實施類似的客戶關係計畫。